Erreur sur le site 3 suisses

Un téléviseur à écran plat de 132 cm a été proposé durant le week-end à 179 euros au lieu de 1.799 sur le site internet des 3 Suisses à cause d'une "erreur de saisie" du prix, générant un "pic de commandes", a-t-on appris mercredi auprès de la société basée près de Lille.


A cause d'une "erreur de saisie, un écran LCD, au lieu de s'afficher à 1799,90 euros, était affiché à 179,99 euros. Ca a généré un pic de commandes, qui a eu des incidences informatiques", a déclaré à l'AFP une porte-parole du numéro 2 français de la vente par correspondance, Véronique Retaux.

"Personne n'a été débité, les écrans ne seront pas livrés. C'est purement et simplement une erreur un peu basique", a-t-elle ajouté, en soulignant que les 3 Suisses avaient écrit à tous les clients concernés.
L'erreur, apparue samedi matin, a été rectifiée dimanche. Les 3 Suisses ont affirmé ne pas connaître le nombre précis de commandes enregistrées au cours des deux jours où le mauvais prix est resté affiché.
Sur l'écran, le prix précédent (1899,99 euros) apparaissait barré, remplacé par le nouveau de 179,99 euros, au lieu de 1799,99, accompagné de la mention "jusqu'à -90%".


"On répond personnellement à chacun des clients, les 3 Suisses présentent sincèrement leurs excuses. Quand on explique aux clients ce qui s'est passé, ils comprennent, c'est vraiment de bonne foi", a-t-elle ajouté.

"Si à l'écran il y a le prix précédent barré, et la baisse de 90% inscrite, là, manifestement, je me ferais aussi avoir...", a réagi Thierry Saniez, délégué général de l'association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie).

"On est dans un cadre où le consommateur peut, de bonne foi, croire qu'on liquide un stock et qu'on casse les prix en faisant du -90%", a ajouté M. Saniez, estimant que les clients déçus pourraient essayer de récupérer le téléviseur au prix affiché, même si celui-ci était erroné, en allant éventuellement en justice.